Política de Reembolsos
Versión 1.0-2026-08-23 · Vigente desde 23 de agosto de 2026
Contacto: mirevibe@medicalsport.net
1. Alcance
Esta política se aplica a las licencias digitales de programas adquiridas directamente a través de Mi ReVibe.
Nuestro objetivo es mantener un procedimiento razonable y sencillo para resolver errores de pago, compras duplicadas o problemas reales relacionados con la entrega del acceso.
2. Casos que pueden justificar un reembolso
Una solicitud puede ser aprobada, entre otros casos, cuando exista:
- Un cobro duplicado por el mismo producto.
- Un fallo técnico atribuible a Mi ReVibe que impida de forma material el acceso al programa y que no pueda ser solucionado razonablemente.
- Una compra accidental comunicada oportunamente y antes de un consumo sustancial del programa.
- Una operación no autorizada, sujeta a las verificaciones correspondientes.
- Una excepción comercial expresamente aprobada por Mi ReVibe.
- Cualquier supuesto en el que la legislación aplicable reconozca al consumidor un derecho obligatorio de devolución o reembolso.
3. Programas utilizados o completados
Los programas de Mi ReVibe son productos digitales cuya entrega comienza cuando la licencia es activada y el usuario obtiene acceso al programa correspondiente.
Cuando un programa haya sido utilizado de manera sustancial, las solicitudes basadas únicamente en cambio de opinión normalmente no serán elegibles para un reembolso comercial voluntario.
Cuando un programa haya sido completado, normalmente no será elegible para reembolso comercial voluntario únicamente porque el usuario no obtuvo el resultado personal que esperaba.
4. Excepciones aunque el programa haya sido utilizado
El hecho de haber iniciado o completado un programa no impide evaluar una solicitud cuando exista una causa independiente y legítima, incluyendo:
- Cobro duplicado.
- Operación no autorizada.
- Fallo técnico material atribuible a Mi ReVibe.
- Error de facturación comprobado.
- Excepción administrativa aprobada.
- Derecho obligatorio reconocido por la legislación aplicable.
5. Qué consideramos al evaluar una solicitud
Para resolver una solicitud de manera objetiva, Mi ReVibe puede considerar información comercial y técnica relacionada con la compra, incluyendo:
- Fecha y hora de la compra.
- Producto adquirido.
- Fecha de activación de la licencia.
- Primer acceso al programa.
- Nivel de utilización o progreso.
- Finalización del programa.
- Existencia de errores técnicos documentados.
- Historial de pagos, reembolsos o disputas relacionadas.
- Registros técnicos razonables de autenticación y autorización relacionados con la transacción.
La evaluación comercial no requiere utilizar ni divulgar datos relacionados con salud que no sean pertinentes para resolver la controversia.
6. Reembolsos parciales
Mi ReVibe puede aprobar un reembolso parcial cuando resulte apropiado por razones comerciales, técnicas o administrativas.
Un reembolso parcial no cancela necesariamente la licencia.
Si el importe acumulado reembolsado alcanza el total pagado por la licencia, el acceso correspondiente podrá ser cancelado.
7. Reembolso total
Cuando una compra sea reembolsada totalmente, la licencia vinculada a dicha transacción podrá ser cancelada.
La cancelación del acceso no implica necesariamente la eliminación de registros legítimos que deban conservarse como evidencia de la compra, consentimiento, utilización o reembolso.
8. Reversiones y contracargos
Cuando el proveedor de pago revierta definitivamente una transacción o se produzca un contracargo que elimine el pago recibido por Mi ReVibe, la licencia vinculada podrá ser suspendida o cancelada.
Mi ReVibe podrá aportar al proveedor de pago evidencia comercial razonablemente necesaria para responder a una disputa, procurando no divulgar información sensible que no sea pertinente.
9. Compras duplicadas
Cuando se confirme un cobro duplicado por el mismo producto, podrá reembolsarse la transacción duplicada conservando activa la licencia correspondiente a la compra válida.
10. Operaciones no autorizadas
Si consideras que una transacción fue realizada sin autorización, comunícalo lo antes posible y utiliza también los mecanismos de seguridad disponibles con tu proveedor de pago cuando corresponda.
Mi ReVibe podrá revisar los registros de autenticación, autorización de dispositivos, compra y utilización razonablemente necesarios para investigar la operación.
11. Cómo solicitar un reembolso
Envía la solicitud desde el correo asociado a tu cuenta de Mi ReVibe a:
Incluye únicamente:
- Nombre asociado a la cuenta.
- Correo de Mi ReVibe.
- Programa adquirido.
- Motivo de la solicitud.
No envíes contraseñas, credenciales de PayPal, números completos de tarjetas ni otra información financiera sensible.
12. Procesamiento del reembolso
Si un reembolso es aprobado, Mi ReVibe lo procesará utilizando los mecanismos disponibles del proveedor de pago correspondiente.
El tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente en la cuenta del comprador depende del proveedor de pago y de la institución financiera correspondiente.
13. Evidencia de entrega digital
Mi ReVibe puede conservar registros electrónicos de la entrega y utilización de una licencia digital, incluyendo fecha de compra, activación, primer acceso, progreso y finalización.
Estos registros pueden utilizarse para prevenir fraude, resolver solicitudes de reembolso y responder a controversias con proveedores de pago.
14. Derechos legales
Esta política regula los reembolsos comerciales voluntarios ofrecidos por Mi ReVibe.
No pretende eliminar ni limitar derechos irrenunciables que la legislación aplicable reconozca al consumidor.
15. Cambios en esta Política
Mi ReVibe puede actualizar esta Política cuando cambien sus productos, procesos de pago o requisitos aplicables.
Para cada compra se conservará evidencia de la versión aceptada en el momento de la transacción.